Preguntas frecuentes del Centro de ayuda (FAQ)
Respuestas a preguntas comunes sobre Macro Markets, mercados de predicción y el uso de la plataforma.
La seguridad de tus fondos es una prioridad en Macro Markets. En este artículo respondemos las preguntas más frecuentes sobre cómo protegemos tu dinero y qué puedes hacer para mantener tu cuenta segura.
Preguntas frecuentes
¿Mi dinero está seguro en Macro Markets?
Sí. Aplicamos prácticas de seguridad en varias capas — incluidos controles de acceso, monitoreo continuo e infraestructura diseñada para reducir riesgos operativos y de fraude. El uso de criptomonedas implica riesgos propios del mercado (volatilidad, red blockchain); la seguridad de la plataforma complementa, pero no sustituye, esos factores.
¿Mis fondos están separados de los fondos de la empresa?
Seguimos el principio de segregación de fondos: los activos de los clientes se gestionan de forma distinta a los recursos operativos de Macro Markets, de acuerdo con las políticas internas y los requisitos aplicables.
¿Dónde se almacenan mis criptomonedas?
Utilizamos una combinación de soluciones de custodia y carteras con distintos niveles de exposición a la red (incluido almacenamiento en cold wallet para parte de los saldos), reduciendo la superficie de ataque frente a movimientos no autorizados.
¿Macro Markets usa autenticación en dos factores (2FA)?
Recomendamos encarecidamente que actives el 2FA en tu cuenta. Esto añade una capa extra de protección incluso si tu contraseña se ve comprometida. Puedes gestionarlo en la configuración de seguridad del perfil.
¿Qué ocurre si alguien intenta acceder a mi cuenta?
Monitorizamos actividades sospechosas y podemos solicitar verificaciones adicionales en inicios de sesión o retiros. Si observas movimientos que no reconoces, cambia la contraseña de inmediato, revoca sesiones activas (cuando esté disponible) y contacta con soporte con el máximo detalle posible.
¿Hay seguro que cubra pérdidas en cripto?
Las coberturas de seguro varían según jurisdicción, socios y tipo de activo. La información actualizada sobre garantías o acuerdos de custodia puede solicitarse a soporte o consultarse en los términos legales aplicables a tu cuenta.
¿Puede bajar el valor de mis criptomonedas?
Sí. Las criptomonedas son activos volátiles. El saldo de tu cuenta puede variar en valor de mercado en moneda fiduciaria. Esto no es el mismo tipo de riesgo que un incidente de “seguridad” de la plataforma en el sentido de hackeo — es riesgo de mercado, que debes valorar antes de operar.
¿Cómo evitar estafas y phishing?
- Accede siempre al sitio oficial de Macro Markets con la URL correcta y añádela a favoritos.
- Nunca compartas códigos 2FA, contraseñas ni enlaces de recuperación con terceros.
- Desconfía de promesas de “beneficio garantizado” o soporte que pida acceso remoto a tu cartera.
- Verifica remitentes de correo y enlaces antes de hacer clic.
¿Qué debo hacer si sospecho fraude?
Ponte en contacto de inmediato con el soporte oficial de Macro Markets por los canales indicados en la web o en la aplicación. Indica fecha, hora, capturas (si las hay) y cualquier ID de transacción (TXID) relacionado.
Resumen
Tus fondos se gestionan con procesos de seguridad y segregación alineados con las mejores prácticas del sector. Combina eso con 2FA, contraseñas robustas y hábitos seguros en línea para maximizar la protección de tu cuenta.
