Central de Ajuda - Perguntas Frequentes (FAQ)

A segurança dos seus fundos é prioridade na Macro Markets. Neste artigo respondemos às dúvidas mais comuns sobre como protegemos o seu dinheiro e o que você pode fazer para manter sua conta segura.

Perguntas frequentes

Meu dinheiro está seguro na Macro Markets?

Sim. Aplicamos práticas de segurança em várias camadas — incluindo controles de acesso, monitoramento contínuo e infraestrutura projetada para reduzir riscos operacionais e de fraude. O uso de criptomoedas envolve riscos próprios do mercado (volatilidade, rede blockchain); a segurança da plataforma complementa, mas não substitui, esses fatores.

Os meus fundos ficam separados dos fundos da empresa?

Seguimos o princípio de segregação de fundos: os ativos dos clientes são tratados de forma distinta dos recursos operacionais da Macro Markets, de acordo com as políticas internas e requisitos aplicáveis.

Onde ficam armazenadas as minhas criptomoedas?

Utilizamos uma combinação de soluções de custódia e carteiras com diferentes níveis de exposição à rede (incluindo armazenamento em cold wallet para parte dos saldos), reduzindo a superfície de ataque contra movimentações não autorizadas.

A Macro Markets usa autenticação em dois fatores (2FA)?

Recomendamos fortemente que você ative o 2FA na sua conta. Isso adiciona uma camada extra de proteção mesmo que sua senha seja comprometida. Você pode gerenciar isso nas configurações de segurança do perfil.

O que acontece se alguém tentar acessar minha conta?

Monitoramos atividades suspeitas e podemos solicitar verificações adicionais em login ou saques. Se você notar movimentações que não reconhece, altere a senha imediatamente, revogue sessões ativas (quando disponível) e entre em contato com o suporte com o máximo de detalhes possível.

Há seguro que cobre perdas em cripto?

Coberturas de seguro variam conforme jurisdição, parceiros e tipo de ativo. Informações atualizadas sobre garantias ou parcerias de custódia podem ser solicitadas ao suporte ou consultadas nos termos legais aplicáveis à sua conta.

O valor das minhas criptomoedas pode cair?

Sim. Criptomoedas são ativos voláteis. O saldo em sua conta pode variar em valor de mercado em moeda fiduciária. Isso não é um risco de “segurança da plataforma” no mesmo sentido de hacking — é risco de mercado, que você deve considerar antes de operar.

Como evitar golpes e phishing?

• Acesse sempre o site oficial da Macro Markets pelo URL correto e marque-o nos favoritos.
• Nunca compartilhe códigos 2FA, senhas ou links de recuperação com terceiros.
• Desconfie de promessas de “lucro garantido” ou suporte que pede acesso remoto à sua carteira.
• Verifique remetentes de e-mail e links antes de clicar.

O que devo fazer se suspeitar de fraude?

Entre em contato imediatamente com o suporte oficial da Macro Markets pelos canais indicados no site ou no aplicativo. Informe data, horário, prints (se houver) e qualquer ID de transação (TXID) relacionado.

Resumo

Seus fundos são tratados com processos de segurança e segregação alinhados às melhores práticas do setor. Combine isso com 2FA, senhas fortes e hábitos seguros online para maximizar a proteção da sua conta.